PEOPLEXPERT (www.peoplexpert.fr) recrute pour la filiale de l’un de ses prestigieux partenaires, acteur international incontournable et en forte croissance spécialisé dans l’instrumentation industrielle de mesure en mobilité.
Directement rattaché au Directeur SAV monde, vous aurez pour mission de coordonner les opérations des services de soutien clients sur le périmètre France/Allemagne et vers quelques pays dans la zone EMEA. Vous offrez un soutien technique à tous les clients afin de participer aux ventes de maintenance & accessoires (budget de 1M€). Vous assurez une bonne coordination avec les équipes de ventes directes et les distributeurs pour optimiser les ventes des contrats de maintenance.
De façon plus détaillée :
o Diriger les activités animer les ressources du soutien technique, ventes et réparations;
o Assurer l’atteinte les objectifs et le respect des niveaux de services pour toutes les régions
o Veillez à la bonne application des procédures de gestion interne « corporate » et locaux, rédiger et déployer les procédures propres au service
o Travailler en étroite collaboration avec les autres managers afin d’assurer une bonne coordination entre les équipes et maintenir un niveau de service adapté
o S’assurer de l’intégration des nouvelles ressources et de déployer les plans de formation associés;
o Proposer un support technique adapté de qualité aux clients et aux réseaux de distribution ;
o Offrir un support technique aux utilisateurs internes ;
o Tester et valider les nouveaux produits et les logiciels au besoin;
o Contribuer au renouvellement des plans de maintenances des produits vendus.
o Assurer le reporting et suivi des KPI afin de mettre en place et suivre les plans d’actions associés
De formation supérieur type Bac+2/5 en génie mécanique, instrumentation, informatique industriel/système embarqué ou autre domaine connexe type optique électronique, vous justifiez d’une expérience de l’ordre de 5 ans minimum en gestion d’équipe (réseau de distribution compris) et support client en environnement international (tous les dossiers seront étudiés). Vous possédez des aptitudes en communication et de l’expérience au service à la clientèle. La connaissance d’un logiciel de gestion de clientèle est un atout de taille. Vous êtes réputé pour avoir une excellente capacité à travailler avec des délais et une priorisation des tâches serrée. Vous êtes orienté solution et un mobilisateur au l’équipe. La connaissance de l’anglais et de l’allemand est obligatoire. Déplacements réguliers en Allemagne à prévoir.